Осмотрите украшение, пломбу и ярлык при получении заказа.
Не снимайте ярлык и сохраните упаковку до окончательного решения о покупке.
Сообщите номер заказа и приложите фотографии, если обнаружили недостаток.
Гарантия качества
Если с украшением возникла проблема
Гарантийный срок и характеристики конкретного украшения указываются на ярлыке и в документах к изделию. Гарантия распространяется на производственные недостатки, подтверждённые проверкой качества.
Если вы заметили ненадёжную работу замка, ослабление закрепки вставки, дефект пайки или другой возможный производственный недостаток, прекратите носить изделие и свяжитесь с нами. Не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно до проведения проверки.
Следы механического воздействия, неправильного хранения, самостоятельного ремонта, контакта с агрессивной химией и естественный износ сами по себе не являются производственным недостатком.
Возврат изделия надлежащего качества
Условия зависят от способа покупки
Покупка в магазине
Ювелирные изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату только потому, что не подошли размер, форма, фасон или цвет.
Дистанционная покупка
От интернет-заказа можно отказаться до его передачи, а после получения — в сроки и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством. Для изделия надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и потребительскую упаковку.
Изделие с недостатком
Как обратиться
- 01
Подготовьте информацию
Номер заказа или документ о покупке, фотографии изделия и краткое описание ситуации.
- 02
Напишите нам
Используйте контакты на сайте. Мы согласуем способ передачи украшения для осмотра и проверки качества.
- 03
Получите решение
После проверки предложим вариант, предусмотренный законом и применимый к результатам проверки: ремонт, замену, уменьшение цены либо возврат денежных средств.
Нужна помощь?
Поможем разобраться в вашей ситуации
Информация на странице носит справочный характер. При расхождении условий с обязательными требованиями законодательства применяются нормы законодательства Российской Федерации.